С 1 марта 2026 года в России начнёт работать новый формат заселения в гостиницы — через мессенджер Max. Туристу достаточно будет показать паспортные данные в приложении — благодаря функции «Цифровой ID», аналогу бумажных документов.
Идея звучит как шаг в будущее: без очередей на ресепшене, с быстрым заселением и перспективой полностью «бесконтактных» отелей. Но насколько эта технология действительно готова к массовому использованию?
Свою оценку нововведению дал вице-президент по внутреннему туризму Ассоциация туроператоров России, генеральный директор туроператора Дельфин Сергей Ромашкин.
Как будет работать заселение через Max
Заселиться в гостиницу через Max смогут граждане России старше 18 лет, у которых подключён «Цифровой ID» через Госуслуги.
Со стороны отеля потребуется подключение к Единой биометрической системе — именно она позволит подтвердить личность гостя без бумажных документов.
Формально это должно ускорить процесс заселения, а в перспективе — вообще сделать возможным заезд без стойки регистрации. Крупные гостиницы уже тестировали подобный формат ещё в 2025 году.
Почему технология пока не станет массовой
По мнению Сергея Ромашкина, идея выглядит логично, но в реальности пользоваться ей будут немногие. Причина простая — большинство туристов путешествуют не в одиночку, а с детьми.
А «Цифровой ID» доступен только с 18 лет. Это значит, что родителям всё равно придётся нести на ресепшен бумажные паспорта и свидетельства о рождении детей.
— Технология заселения единая. Вряд ли отели будут делить гостей на «цифровых» и «бумажных». Скорее всего, семье проще будет заселиться по старинке — с комплектом документов на всех, — отмечает эксперт.
Кроме того, даже если взрослый турист захочет попробовать заселиться через Max, паспорт всё равно придётся брать с собой: в самолёт или поезд пока пускают только по оригиналу документа.
Где цифровой формат действительно будет полезен
Главное преимущество Max — даже не в самом заселении, а в коммуникации с отелем во время проживания.
Через мессенджер гость сможет:
— общаться с персоналом;
— заказывать услуги;
— задавать вопросы;
— оставлять обращения и претензии.
Фактически Max может стать единым «пультом управления» отдыхом — без звонков на ресепшен и походов к администратору.
Вопрос безопасности: есть ли риски?
Эксперты IT-рынка признают: стопроцентной защиты не существует. Теоретически аккаунт в Max можно взломать.
Но смысла в мошенничестве пока немного: оплата через мессенджер не проводится, а значит, заселиться «вместо вас» без доступа к оплате практически бесполезно. При этом системы защиты будут дорабатывать и усиливать по мере внедрения технологии.
Заселение в отели стало проще — и не только через Max
Параллельно с цифровыми новшествами в России упростили и классический формат заселения. С 1 января 2026 года в гостиницу можно заехать не только по внутреннему паспорту, но и по загранпаспорту, водительскому удостоверению и удостоверению личности военнослужащего.
Это особенно важно в нестандартных ситуациях — например, если турист летел за границу и оказался в другом российском городе из-за задержки или пересадки. Раньше без внутреннего паспорта заселиться было почти невозможно.
Заселение в отель через Max — это логичный шаг к цифровому будущему туризма. Но на старте технология будет работать скорее как эксперимент для одиночных путешественников и тех, кто любит тестировать новые сервисы.
По-настоящему массовой она станет только тогда, когда цифровые документы смогут использовать все члены семьи, а сам процесс будет отлажен в тысячах отелей по всей стране.
Пока же Max выглядит не столько заменой ресепшена, сколько удобным каналом связи с отелем — и именно в этом качестве он, вероятно, приживётся быстрее всего.