Подростки на курорте: как отелям завоевать самый сложный сегмент семейной аудитории

Почти 20% заявок на летний отдых — это семьи с подростками (12–17 лет). Этот сегмент — будущее лояльных гостей, поэтому важно понять их потребности и интересы.

Основные идеи и рекомендации:

1. Возрастные особенности:
   - 12–14 лет предпочитают активные игры, спортивные турниры, интерактивные зоны.
   - 15–17 лет тяготеют к тусовкам, «взрослым» активностям, самовыражению и социальному взаимодействию.
   - Важно учитывать разницу в интересах и предлагать разные форматы для разных возрастных групп.

2. Инфраструктура и пространства:
   - Создание отдельного Teenager-клуба с тематическими зонами (VR, игровые аркады, бассейны с волнами).
   - В премиум-сегменте в Турции популярны отдельные территории для подростков.
   - Уникальные экстремальные активности (зиплайн, скалолазание, восхождения) особенно востребованы на курортах с развитой инфраструктурой.

3. Активности:
   - Спортивные турниры и командные игры как «якорь» программы.
   - Мастер-классы по DJ-мастерству, видеоблогингу, фотосъемке.
   - Вечеринки, диджей-сеты, тематические мероприятия.
   - Цифровые развлечения: PlayStation, Xbox, VR-очки — важно балансировать с живым общением.
   - Нестандартный досуг: интерактивные огороды, зоны с животными — для уникального контента и опыта.

4. Особенности организации:
   - Гибкое расписание с возможностью корректировок по запросам подростков.
   - Вовлечение через ненавязчивую информацию заранее (чат-боты, соцсети).
   - Создание доверительной атмосферы: не навязывать активностей, использовать свободное общение.
   - Подготовка персонала: важно иметь сотрудников с эмоциональным интеллектом и знанием психологии подростков.

5. Неудачные практики:
   - Стандартные концерты без интерактива или «детские» форматы вызывают равнодушие.
   - Традиционные настольные игры или классическая музыка не соответствуют энергетике молодежи.

6. Важность учета психологии:
   - Подростки стесняются проявляться на публике; важно создавать комфортную среду для самовыражения.
   - Необходимо избегать навязчивых мероприятий и обеспечить пространство для самостоятельного выбора.

«Подростки – очень активная, любознательная и в то же время самостоятельная аудитория. Они стремятся к свободе, общению со сверстниками и к возможностям самовыражения. В отличие от малышей, которым нужна постоянная опека и участие взрослых, подростки ценят личное пространство и возможность выбирать, чем заняться. Сравнивая с взрослыми, подростки, как правило, более эмоциональны, спонтанны и легко вовлекаются в энергичные, нестандартные активности. Им важно, чтобы все происходящее было «по-настоящему», без назидательности и формальностей. Они высоко ценят живое общение, современный подход и аниматоров, с которыми можно говорить «на одном языке», – резюмируют в Bellis Deluxe Hotel.











Источник: https://www.atorus.ru/